Bugzillaにおけるユーザーは、「Bugzillaに対してどのようなユーザー権限をもつか」（ユーザー権限）と「どのプロダクトに対してどのような権限をもつか」（アクセス範囲）というふたつの軸で定義する必要があります。どちらの軸を定義するにしてもグループ…

Bugリストに表示するBugzilla既定の項目はテンプレートでは定義できないので、下記のファイルを編集します。 /var/www/html/bugzilla/Bugzilla/Constants.pm下記の箇所を探します。 # The default list of columns for buglist.cgi use constant DEFAULT_COL…

製品の息が長くなってくると、LATERのままになっているチケットが山積するようになってきます。 これらについてはかならず定期的に棚卸しを行います。開発部門だけでなく社内のその製品に関するあらゆる人に声をかけて、棚卸しを実施します。 棚卸しを行うタ…

優先度決定のための要素の定義を明確にする 新規チケットに対してどのように対処するべきか判断できるよう、優先度決定のための要素の定義を明確にしておく。 これはチケットのトリアージをする際に拠りどころとなる情報なのでとても大切です。 また、基準を…

トラッカーにおけるチケットのワークフローは、ライフサイクルを表すステータスと、何らかの属性を表すレゾリューションによって成り立っています。ここでのポイントは、チケット処理の過程でボールを持つ役割の数以上にステータスを増やさないということで…

CLOSEしたチケットの扱いを「リリース済み」としている場合には、そのチケットをREOPENすることは過去の事実を改変することになるのでできません。仮にリリースした後に、先祖返りをした場合や、極めて類似する現象が発生した場合であっても、それらは新規の…